L’IA utilisé dans le secteur du voyage en 10 exemples

Le besoin d’IA dans le secteur du voyage s’est fait de plus en plus pressant à mesure que les attentes des voyageurs se sont accrues. Près de la moitié des Américains estiment que leur expérience du transport aérien est moyenne ou inférieure à la moyenne, de sorte que les entreprises se sont tournées vers l’intelligence artificielle pour atténuer certaines turbulences.

L’IA dans le secteur du voyage

Les technologies d'IA pour le secteur du voyage permettent un service à la clientèle plus rapide, des recommandations personnalisées, des prévisions de vol et d'autres avancées. Les chatbots et les planificateurs de voyage IA peuvent répondre aux questions, partager des informations sur les hôtels et les destinations et effectuer d'autres tâches pour créer des expériences de voyage personnalisées.

L’IA pour le secteur du voyage se présente sous de nombreuses formes. Par exemple, elle peut répondre aux questions et requêtes des clients à l’aide de chatbots et d’assistants numériques, offrir des recommandations de voyage personnalisées en fonction de l’historique des recherches d’une personne, analyser les commentaires des clients et les messages sur les médias sociaux, et suivre les bagages, les prévisions de vol et d’autres variables.

Les entreprises peuvent ainsi repérer les lacunes, tirer des enseignements des données clients et ajuster leurs flux de travail et leurs produits. Le résultat de ces efforts est une expérience de voyage plus personnalisée et plus transparente pour les clients.

Voici 10 entreprises de voyage qui adoptent l’intelligence artificielle et trouvent des moyens efficaces d’introduire l’IA dans l’industrie du voyage.

Exemples d’utilisation de l’IA dans le secteur du voyage

Hyatt

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : Hyatt est une chaîne hôtelière internationale qui améliore ses services en combinant l’IA et le voyage sous la forme d’un lit équipé par l’IA. Le lit Bryte Restorative Sleep s’appuie sur des capteurs pour suivre le rythme cardiaque et la respiration du client, et ajuste la température et la fermeté du lit pour aider les dormeurs à profiter d’un sommeil plus profond. Les clients peuvent même programmer des mouvements pour que le lit les pousse à se réveiller le matin.

IHG

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA :s : IHG est une société d’hôtellerie mondiale qui supervise 16 marques et met à jour ses offres avec une chambre à coucher contrôlée par l’IA. Grâce à son partenariat avec Josh.ai, IHG met en œuvre une IA qui interprète les commandes vocales via le traitement du langage naturel. Ainsi, les clients peuvent demander simplement de mettre de la musique, de diffuser une émission et de prendre d’autres mesures pour se sentir à l’aise pendant leur séjour.

Sabre Corporation

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : Sabre fournit des solutions d’IA et d’apprentissage automatique aux entreprises de voyage sous la forme de Sabre Travel AI. Cette suite de produits permet aux compagnies aériennes et aux autres acteurs du voyage d’accéder à des informations en temps réel sur les clients, d’envoyer des offres pertinentes aux clients, de réduire les coûts grâce à l’automatisation et, en fin de compte, de générer davantage de revenus. Sabre Travel AI fonctionne également avec les produits de Sabre pour l’intelligence du marché et de la vente au détail, afin que les entreprises puissent étudier les grandes tendances du secteur et prendre des décisions commerciales en connaissance de cause.

FLYR Labs

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : FLYR permet aux compagnies aériennes d’avoir une longueur d’avance sur les tendances du marché grâce à son système d’exploitation des revenus. Connue sous le nom de Cirrus, la plateforme de l’entreprise compile les données des compagnies aériennes et s’appuie sur des algorithmes d’IA pour analyser les données et produire des prévisions précises sur les ventes, les activités de réservation et d’autres facteurs de voyage. Les entreprises de voyage peuvent alors anticiper les niveaux de chargement de certains vols et déterminer des prix qui tiennent compte de la hausse et de la baisse de la demande.

TripAdvisor

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : TripAdvisor est connu pour guider les voyageurs avec des conseils et des idées en amont de leur voyage, mais l’entreprise a fait parler d’elle pour sa visite virtuelle vocale à base d’IA afin de relancer l’activité touristique à Orlando et à Abu Dhabi. Conçu pour les assistants virtuels comme Amazon Alexa et Google Assistant, le projet permet aux voyageurs de faire une visite guidée par la voix du lieu qu’ils ont choisi, couvrant les restaurants, les hôtels, les lieux culturels et d’autres attractions populaires – en fonction de ce que chaque consommateur demande pour en savoir plus.

Outdoorsy

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : Outdoorsy est une place de marché en ligne qui met en relation des propriétaires de véhicules de loisirs avec des personnes et des familles souhaitant louer des véhicules de loisirs pour leur prochain voyage. Les clients peuvent rechercher sur le site de l’entreprise le véhicule de loisirs qui correspond à leurs besoins, puis contacter le propriétaire pour obtenir des précisions. Au cours de ces interactions, le logiciel d’Outdoorsy, alimenté par l’IA, examine les comportements des clients en ligne pour repérer les activités potentiellement frauduleuses, créant ainsi plus de transparence et de confiance dans la plateforme.

KAYAK

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : KAYAK est un moteur de recherche de voyages qui exploite l’IA et l’apprentissage automatique pour explorer les sites de voyage à la recherche de vols, d’hôtels et d’autres commodités qui répondent aux besoins de chaque voyageur. L’entreprise utilise également un modèle de prédiction des prix alimenté par l’IA qui prévoit si les prix des vols sont susceptibles d’augmenter ou de diminuer. Sur la base de cette analyse, KAYAK recommande le moment où un client peut acheter un vol pour tirer le meilleur parti de son investissement.

Expedia Group

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : Expedia Group soutient les voyages dans le monde entier grâce à sa gamme de produits en ligne, et l’entreprise rend la planification des voyages encore plus facile grâce à son agent de voyage IA. Grâce à un assistant virtuel, les clients peuvent annuler des réservations de vols, revérifier des réservations d’hôtels et effectuer d’autres tâches simples. L’assistant IA d’Expedia peut également examiner des détails plus approfondis, tels que les options de petit-déjeuner et l’accessibilité des lieux aux fauteuils roulants.

SmarterTravel

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : SmarterTravel est une plateforme en ligne qui rassemble des informations sur les destinations, les hôtels, les conseils de voyage, le matériel et d’autres tendances en matière de voyage. Pour aider les clients à naviguer facilement dans ses différentes informations, l’entreprise applique l’IA et l’apprentissage automatique pour trouver des ressources pertinentes pour chaque client. Outre des informations générales sur les voyages, les clients peuvent également recevoir des offres de réduction pour que leurs destinations de rêve restent abordables.

Hopper

Comment l’entreprise utilise-t-elle l’IA : Hopper aide les voyageurs à trouver des offres sur les hôtels, les vols et les voitures de location via une application mobile, et les entreprises peuvent travailler avec Hopper pour accéder à ses produits de voyage fintech. En particulier, la plateforme cloud de Hopper utilise l’IA et des modèles d’apprentissage automatique qui analysent des années de données de voyage et fixent le prix des produits en conséquence. Les entreprises qui s’associent à Hopper peuvent tirer parti de cette technologie pour offrir à leurs clients des prix de voyage raisonnables.